Гарантия

VirtusTec предоставляет гарантию на товары и услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями производителя, паспортом изделия, гарантийным талоном и правилами эксплуатации.

1. На какие товары распространяется гарантия

Гарантийные условия могут распространяться на:

• готовые аккумуляторные батареи;
• аккумуляторные батареи, изготовленные на заказ;
• элементы питания;
• BMS и комплектующие;
• зарядные устройства;
• работы по сборке, ремонту и восстановлению аккумуляторных батарей.

2. Срок гарантии

Срок гарантии зависит от категории товара, производителя, комплектации и условий поставки. Конкретный срок указывается в карточке товара, паспорте изделия, гарантийном талоне, счёте или договоре.

3. Что является гарантийным случаем

Гарантийным случаем может быть производственный дефект, неисправность товара или выполненной работы, возникшая не по вине Покупателя и не связанная с нарушением условий эксплуатации.

4. Что не является гарантийным случаем

• неправильное подключение;
• использование неподходящего зарядного устройства;
• перегрузка по току;
• глубокий разряд или перезаряд вследствие нарушения условий эксплуатации;
• механические повреждения;
• попадание влаги или загрязнений;
• нарушение температурного режима;
• использование АКБ не по назначению;
• самостоятельное вскрытие, ремонт, пайка или изменение конструкции;
• нарушение условий хранения, зарядки и транспортировки;
• естественное снижение ёмкости в процессе эксплуатации.

5. Особенности гарантии на аккумуляторные батареи

Аккумуляторные батареи являются технически сложными изделиями, ресурс которых зависит от режима эксплуатации, глубины разряда, токовой нагрузки, температуры, зарядного устройства, BMS и соблюдения инструкции.

Перед первым включением и зарядкой необходимо внимательно изучить паспорт изделия и рекомендации по эксплуатации.

6. Порядок обращения по гарантии

Для обращения по гарантии направьте запрос на e-mail: vasb@iveghfgrp.eh или свяжитесь с менеджером.

В обращении укажите:

• номер заказа или документа продажи;
• наименование товара;
• описание неисправности;
• условия эксплуатации;
• фото товара, маркировки и повреждений, если они есть;
• контактные данные для связи.

7. Диагностика

Для определения причины неисправности может потребоваться диагностика товара. По результатам диагностики принимается решение о ремонте, замене, возврате или отказе в гарантийном обслуживании, если установлены признаки нарушения условий эксплуатации.

8. Документы

Для гарантийного обращения желательно сохранить документ, подтверждающий покупку, паспорт изделия, гарантийный талон и сопроводительные документы.

Дата публикации: 04 июня 2026 года.